Считается, что «Жалобная книга» - это советское изобретение. Однако это не совсем так. К примеру, еще в 1884 году А.П. Чехов опубликовал в журнале «Осколки» рассказ именно с этим названием.
Считается, что «Жалобная книга» — это советское изобретение. Однако это не совсем так. К примеру, еще в 1884 году А.П. Чехов опубликовал в журнале «Осколки» рассказ именно с этим названием. Сам он говорил, что идея рассказа появилась после того, как на одной из железнодорожных станций он полистал такую книгу, в которую было вписано множество, иногда максимально нелепых, жалоб. Но именно в СССР «Жалобные книги» были самыми популярными. Написать замечание — одна из немногих возможностей для покупателя хоть как-то выплеснуть эмоции.
Согласно постановлению, «Книга жалоб» должна была находиться на видном месте с возможностью доступа для любого посетителя. При этом, каждый, кто писал жалобу, обязан был указывать свою фамилию-имя-отчество и адрес.В противном случае жалоба не рассматривалась.
Однако многие предприятия нарочно делали 2 экземпляра этих книг- одну для проверяющих, с «идеальным содержимым», а вторую для реальных жалоб.
Вы представляете в пору электронных носителей, и компьютерных технологий оставить к примеру самую распространённую жалобу, что торговая сеть торгует просроченными товарами, тем же йогуртом или творожком. Какой ни будь технический работник торгового центра, который не плохо разбирается в компьютерных технологиях легко жалобу изменит на благодарность. Если находятся умельцы среди работников торгового центра перебивать даты реализации продуктов, то ничего не стоит жалобу заменить на благодарность. Есть один надежный и проверенный вариант, звонить по номерам товароведческого контроля, и рассказывать, как обслуживают покупателей, и как продают просроченные продукты, если только номера телефонов не самой дирекции торгового центра
За сроками покупатели бдительно смотрят. Ночто меня бесит в Магните, так это ценники на 100 гр. Как будто я захочу 100 гр из упаковки сосисек, и они мне это тут же сделают. А еще ценник налепят красный или желтый, мол, выгодно! Или на этот ценник совсем другой товар поставят, более дорогой.
Пусть лучше слуги народа более полезными делами занимаются, а не такой вот хренью. Тем более есть ведомства, которые прямо обязаны следить за качеством товаров и услуг.
Я сколько проработала, мало кто оставлял свои жалобы в этой книге.В основном или претензию высказывают, или к начальству сразу бегут.И проверяющие редко туда заглядывают.
Считаю, что «Жалобная книга» — отличная придумка! Она стимулирует персонал более внимательнее и тактичней относится к своим клиентам. У нас в Белоруссии, между прочим, такие книги ещё не стали атавизмом
Того же автора, с тем же названием и с такой же картинкой. Не, рерайт это хорошо, но не одного и того же текста на том же ресурсе :(
Иногда ее читаешь как анекдоты.Но сейчас любителей эпистолярного жанра стало меньше.