.

Как появилась "Жалобная книга"?

Интересные и развлекательные новости

Как  появилась  "Жалобная книга"?

Считается, что «Жалобная книга» возникла в советское время. Но это не совсем так. Еще в 1884 году А.П. Чехов опубликовал в журнале «Осколки» рассказ с названием «Жалобная книга». Сам писатель рассказывал, что идея рассказа возникла у него после того, как на одной из железнодорожных станций он полистал подобную книгу, в которой было написано множество, иногда нелепых, смешных жалоб. Но именно в СССР «Жалобные книги» обрели немалую популярность. Сделать запись с замечаниями представляло одну из немногих возможностей для покупателя хоть в небольшой мере поделиться своими эмоциями.

Ведь как ассортимент, так и обслуживание в советских магазинах были далеки от идеала. Позже жалобные книги появились чуть ли не во всех заведениях. Согласно постановлению, «Книга жалоб» должна расположена на видном месте с правом доступа для каждого клиента. При этомписавший жалобу обязан был указывать свою фамилию\имя\отчество и адрес. Ибо жалобу не брали на рассмотрение.
Однако многие предприятия по обслуживанию населения хитрили: заводили одновременно 2 книги. В 1-ю посетители писали свои жалобы и предложения, а 2-я хранилась в потайном месте, и в случае проверки, занимала место 1-й. И естественно, комиссия находила такие «Жалобные книги» идеальными.
+1
838

23:17
Предприятия по обслуживанию населения хитрили))) они и сейчас хитрят, как могут)))
10:41
Переведут всё в электронный формат и будет столько мусору в базах лежать, что пол интернета загрузят.
12:58
Не когда не задумывался на эту тему, очень интересно было почитать. К слову не разу в жалобную книгу не чего не писал, не вижу в этом необходимости.
15:38
В наш век эти книги скорее формальность.На самом деле свою роль они не выполняют, как выше сказано предприниматели и здесь находили лазейку.
15:41
Жалобную книгу не видела в реальности ни разу за всю свою жизнь.Знаю про нее только их фильмов.
01:23
Как это не видели, а в магазины вы разве не ходите? Должна быть. Как и уголок потребителя.
09:58
+1
У меня соседка не так давно хотела хотя бы одним глазком увидеть жалобную книгу в одном из магазинов, так и не нашли ее. Умеют прятать стервецы.
10:03
Прям черная и белая бухгалтерия. Сейчас мне кажется в жалобных книгах стало гораздо меньше записей, благодаря интернету.
10:24 (отредактировано)
-1
Да, всегда у нас в аптеке на видном месте, пронумерованная прошнурованная и скрепленная печатью то ли от управы, то ли от аптекоуправления.
, фиг подменишь или вырвешь лист.Стоит она в ящике на информационном стенде и называется «Книга отзывов и предложений».Любой может взять и написать.Главное оставить свой телефон и адрес.Иногда жалобы написаны необоснованно.Помню две покупательницы вслед за жалобой на меня написали опровержение.Заведующая всегда просматривает книгу, пишет, что меры приняты и устно высказывает сотруднику все, что она думает.Но случаев с неправотой сотрудника давно уже не было, как и самих жалоб.
Бывает, что сразу, без книги, грозятся позвонить в вышестоящие организации.Это в основном из-за необоснованных возвратов.В этих случаях разбирается заведующая, иногда даже генеральный директор.Короче, книгу жалоб иногда читаешь-посмеяться можно.Но сейчас чуть что «буду жаловаться в общество защиты прав потребителей», «буду жаловатья, прикроют вашу контору».Это слова, в основном и угозы не по делу.Но лишних проверок никто не хочет, поэтому с проблемными покупател'ями ведем себя осторожно.Иногда жалобы обоснованные, но мы их не можем выполнить по обьективным причинам: например, отсутствие сдачи с 5000-ой купюры в начале или конце рабочего дня.Но и эта проблема уходит в прошлое: многие предпочитают рассчитываться картами, даже если покупка меньше 10 рублей
12:38
Да сейчас стали внимательней относиться к мнению покупателей. Этому способствует конкуренция.
22:51 (отредактировано)
На жалобах «собаку съела» и это уже много лет после развала Союза, работа была связана с клиентами. Уже многие предприятия плевали на жалобщиков (несмотря на Закон об обращении граждан), а мое, такое впечатление, их манило и вылизывало. Мне очень не нравилось, что предприятие никак не защищает своих работников, наказывает их выговорами и лишением премии. Хотя профессиональные жалобщики и просто безумные были хорошо известны. Были и такие, которые зарабатывали на жалобах в судах, кроме материального требовали и моральный ущерб. Хотя вот здесь с моего предприятия хрен получали, юристы очень хорошие и нормативные документы на стороне предприятия. Жалобы учитывались в электронном варианте, отчеты отсылались в головное предприятие. Надо заметить, что название -«Книга отзывов и предложений». А в эл. виде не было разделения на предложения. У меня было несколько записей в Книгу именно предложений по работе предприятия. И у меня целый год «висела» цифра, которая преподносилась как жалоба, за которую снималась премия (% от количества жалоб) Приходилось каждый раз доказывать, что предложение- это не жалоба на работу.
23:07
К счастью, на мою зарплату жалобы не влияли.Неадекватов всегда хватает, особенно в аптеках.Некоторые просто поскандалить приходили, сейчас таких мало.
00:56
и это уже задолго после развала Союза

Не совсем понял — до развала или после? Задолго же подразумевает «до»…
01:22
Ага.Ко мне прилетело.Я поняла, что много спустя после развала, хотя можно и «задолго до развала»: и то, и то подходит.
22:38
Ага, спасибо. Исправила.
12:41
У меня есть знакомая, которая всегда чем-то недовольна. Жалоб она конечно не пишет, но вот иногда ее жалобы по поводу и без выслушиваю я по телефону.
12:33
По моему, жалобная книга сейчас не очень актуальна. Вряд ли руководство заведения, где не надлежащим образом оказали услугу, её читают.
12:43
К сожалению многие руководители смотрят на жалобы клиентов спустя рукава, но и клиенты сейчас имеют огромную возможность, просто сменить предприятие или фирму в которой хамят клиентам.
21:22
По мне, толку мало от этих жалобных книг. Хоть сколько ни пиши, ничего не изменится.
Загрузка...