Как появилась "Жалобная книга"?
Интересные и развлекательные новости
Считается, что «Жалобная книга» возникла в советское время. Но это не совсем так. Еще в 1884 году А.П. Чехов опубликовал в журнале «Осколки» рассказ с названием «Жалобная книга». Сам писатель рассказывал, что идея рассказа возникла у него после того, как на одной из железнодорожных станций он полистал подобную книгу, в которой было написано множество, иногда нелепых, смешных жалоб. Но именно в СССР «Жалобные книги» обрели немалую популярность. Сделать запись с замечаниями представляло одну из немногих возможностей для покупателя хоть в небольшой мере поделиться своими эмоциями.
Ведь как ассортимент, так и обслуживание в советских магазинах были далеки от идеала. Позже жалобные книги появились чуть ли не во всех заведениях. Согласно постановлению, «Книга жалоб» должна расположена на видном месте с правом доступа для каждого клиента. При этомписавший жалобу обязан был указывать свою фамилию\имя\отчество и адрес. Ибо жалобу не брали на рассмотрение.
Однако многие предприятия по обслуживанию населения хитрили: заводили одновременно 2 книги. В 1-ю посетители писали свои жалобы и предложения, а 2-я хранилась в потайном месте, и в случае проверки, занимала место 1-й. И естественно, комиссия находила такие «Жалобные книги» идеальными.
, фиг подменишь или вырвешь лист.Стоит она в ящике на информационном стенде и называется «Книга отзывов и предложений».Любой может взять и написать.Главное оставить свой телефон и адрес.Иногда жалобы написаны необоснованно.Помню две покупательницы вслед за жалобой на меня написали опровержение.Заведующая всегда просматривает книгу, пишет, что меры приняты и устно высказывает сотруднику все, что она думает.Но случаев с неправотой сотрудника давно уже не было, как и самих жалоб.
Бывает, что сразу, без книги, грозятся позвонить в вышестоящие организации.Это в основном из-за необоснованных возвратов.В этих случаях разбирается заведующая, иногда даже генеральный директор.Короче, книгу жалоб иногда читаешь-посмеяться можно.Но сейчас чуть что «буду жаловаться в общество защиты прав потребителей», «буду жаловатья, прикроют вашу контору».Это слова, в основном и угозы не по делу.Но лишних проверок никто не хочет, поэтому с проблемными покупател'ями ведем себя осторожно.Иногда жалобы обоснованные, но мы их не можем выполнить по обьективным причинам: например, отсутствие сдачи с 5000-ой купюры в начале или конце рабочего дня.Но и эта проблема уходит в прошлое: многие предпочитают рассчитываться картами, даже если покупка меньше 10 рублей
Не совсем понял — до развала или после? Задолго же подразумевает «до»…