Не все так и плохо, но могло быть и лучше.
Больше всего меня во всех магазинах убивает, это стояние в очереди к кассе, по этому и стараюсь не связываться, особливо если дело касается покупки продуктов. Для меня это как орудием крестьянина по промежности. Я это о чем,, Вдогонку диспута о кассирах. Ни так давно захожу к соседям, они только что с магазина приехали, соседка злая, названивает куда — то.Позвонив начала рассказывать. Зашла в один из «супермаркетов», что сейчас гордо именуют чуть ли не любое сельпо, но этот без дураков, тянул на название по всем параметрам. Но есть особенность у наших магазинов, после последнего увеличения заработной платы, и всеобщей уравниловки, что работник должен получать не менее 22 тыров рублей, сократили работников, и кажется в первую очередь коснулось кассиров. И вот картина, стоят пустыми 7 касс и одна только работает. Очередь растянулась практически на торговый зал. Люди начали возмущаться, наконец выползла еще «кассоуправительница». Наша соседка подсуетилась и первая успела встать к свободной кассе. Но тут подала голос кассирша, что она оказывается желает в первую очередь обслужить двух «вьюнош», которые заставили лоток с выбранными покупками, где было одно пиво. Соседка резонно заметила, что она вроде как первой подошла, кассирша поупиралась рогом, и вообще ушла из кассы. Но тут надо знать соседку, она дама интеллигентная, но видно терпение лопнуло. Без записей в книгу жалоб, позвонила руководству магазина, кассирша вернулась, бурча что — то под нос обслужила. Приехав домой соседка позвонила в головной офис, объяснила ситуацию, минут через 40 ей перезвонили, сказав что кассиршу которая на себя взяла еще обязанности Бога кассы уволят. Думаете моя соседка обрадовалась? Она два дня звонила в этот долбанный магазин и офис с просьбой не увольнять ту дуру молодую. Теперь, когда они заезжают в тот магазин, кроме улыбок персонала ничего не видят, сама любезность. Мне почему — то все же немного неприятно от всего, почему, что бы доказать что ты не быдло, надо куда — то звонить, почему,( не знаю, курсы кассиров есть, или нет) не учат элементарной вежливости, и им нужен начальственный кнут, что бы понять, «не права ты Дуся». Туговато у нас меняются отношения продавец — покупатель, где покупатель должен быть всегда прав.
А вот это вообще не дело.
Если сильно напрягает какой-то покупатель, я могу попросить обслужить его заведующую отделом.Но такие случаи крайне редки, обычно справляюсь
раньше не учили, сейчас учат.Нам на тренинге рассказывали, как вести себя с конфликтным покупателем
А некоторые приходят, пальцы веером, и думают, что они своим появлением нас осчастливили, душу вытряхнут, прежде чем купят что-либо: им сходу диагноз поставь, дай стопроцентную гарантию, что поможет, да еще и сделай персональную скидку из собственного кармана, поскольку «ах, как дорого, а стоило шестьдесят рублей»(лет 20 назад)
Угу.Хорошо так «просто уволить», когда киргизы в очередь стоят, чтоб на работу взяли.У нас сложнее: провизоры и фармацевты к нам не рвутся, мало платят.
*Сейчас сломала ногу, на билютне уже больше двух месяцев сидит. *Вот странно, что держат, могли б и уволить, взять на двух ногах.
Ничего не поделаешь: звериный оскал капитализма, чай поди диретор, а не хозяйка.Вот и нашли б здоровую.
Угу.У меня коллега, 53 года, устроилась в новую аптек.Так там молодая киргизка напарница не стала с ней возиться, даже вообще ничего ей не обьяснила по работе.У заведующей тоже не нашлось времени ввести человека в курс дела.Итог: коллега уволилась в этот же день.И, помыкавшись, вернулась к нам.Здесь речь шла даже не об обучении правилам вежливости, а просто об обучении на этом конкретном месте, причем человека, со стажем работы в аптеке
Я за обучение сотрудников, а не за их увольнение, потому что директору и другим видите ли «некогда возиться»
— Химка, Химка!
-Ха!?
Так вот, за кассой частенько сидят эти самые «Химки».
Но! Нас этому не учили.А этому нужно учить сразу, как только человек начинает работать с людьми.
Жизнь заставит.Будет надо, станешь и психологом.Или сделают психом.
Потом про неё сказали, что и муж умер, и саму инсульт тряханул. Наверное, теперь терпимее к людям стала.
У меня мама работала пол-жизни продавцом, наверное, из-за нас пришлось. Хотя училась на бухгалтера и мне потом сказала: пока жива-никаких продавцов.
Мама у меня главбухом работала, в одном лице и за себя, и за кассира и за секретаршу. Наверное, такие уж мы. Она вмешивалась только если на весах пытались обвесить внаглую. Или вопили типа: женщина, это столько вот стоит и тебе не по карману.
Привыкли терпеть, потому что не царственных кровей, которые ничто не терпят.
Я и в церкви в очереди молча стою, там мужчин вперед пропускают, потому что им по рангу положено.
Начальница, типа добрая женщина и на улицу её выгоняла, на уборку. Вот и понимайте, как хотите. Она уволилась, а через год-инсульт и у неё. И я никак не могла на этой работе прийти в себя, после той самодурки. Она за эти 30 серебреников уничтожила все самое хорошее во мне. навсегда. Надеюсь, вполне счастлива.
А инспектор разрешение выдала даже не в приемный день. Продавец на книжном развале книжку дешевле хотела продать. Я там общаюсь.
Я с одной сцепилась на ровном месте, что называется, «Остапа понесло».У меня отец тогда умер, несколько дней назад… Короче, тетка грозилась проверки на нас наслать.А мне было жалко директора, которой это все расхлебывать: ей досталось бы прежде всего от хозяек.Короче, пришлось извиняться и перед теткой директору за меня, а мне перед директором иттеткой, все все поняли.И я уяснила: не надо связываться.Формально я была права, но слишком нервно это выразила.
Короче, покупатель прав уже потому что осчастливил нас своим посещением.
Показала, какая она великодушная.А из-за нее человека могли уволить.Можнт было, конечно, напомнить, что она первая.Но что надо было сказать кассиру, чтобы она вообще прекратила обслуживать?
А кому это интересно? Вам интересно, если эту соплюшку в ее выходной выдернули? Или пообедать не дали? Или без выходных работает за эти несчастные 22 тысячи?
Я бы отнеслась к этому спокойно, в позу оскорбленногт достоинства вставать бы не стала.Все равно мне уже не полмагазина стоять.А тут и-за этой интеллигентки еще и очередь затормозилась.
*осчастливил нас своим посещением* именно так. Сейчас объявили, цены на проезд надо повысить. Нефть дешевеет, а бензин дорожает.
Бедные киргизы.Недавно санитарка-киргизка рассказывала, что у них врач высшей категории, хирург, пять тысяч в месяц получает, в пересчете на наши деньги.Вот они все сюда едут, в магазины устраиваются…
Во! У нас священник на исповедь может подозвать хорошо ему знакомого прихожанина, и что? Нужно громко возмутиться?
У нас тоже активистов вперед.
Мне парикмахер рассказывала: у нее отец лежал парализованный, а она бегала его в обед кормить.Так начальница с часами в дверях стояла…
А мне только первую неделю разрешили ездить в обед кормить отца: не рядом жила, час на дорогу в один конец.Сказали, хватит.Да, ладно.Все человеки.Сами попадут в такую ситуацию, или хуже…
Просто не надо одну сторону поддерживать, ничего не зная о другой.
Болеют только они сами. Чтобы ухаживать за бабушкой, я приносила справку от врача, чтобы взять б\с. А не выплачивать зарплату месяцами-это норм. Не зря есть пословица: сытый голодного не разумеет. Особо бесит, когда понтоваться начинают перед бедными. Мол, у тех нищеблудов ни ума, ни фантазии.
И по продолжительности жизни, кстати, ( там же) Россия на 126 месте в мире.
Как все это происходило, постараюсь написать отдельной темой.
Скажу только, что с ситуацией справилась, а покупателям спасибо за терпение и понимание.А так, смех и грех: очередт стоит, а я бегаю по периметру аптеки и ищу товар или ползаю по ящикам, где монопрепараты под резинку, по две-десять штук, и нетзнаешь, в каком именно отсеке… Так что всяко бывает.
Спасло то, что район спальный, люди местные, отнеслись с пониманием.
Перечитываю.
***Но тут подала голос кассирша, что она оказывается желает в первую очередь обслужить двух «вьюнош», которые заставили лоток с выбранными покупками, где было одно пиво. Соседка резонно заметила, что она вроде как первой подошла, ***
А когда эти „вьюноши“ успели „лоток заставить“? Может, до прихода вашей соседки? Или прямо через ее голову стали пиво на кассу передавать? Может, товар стоял уже, и ваша соседка не была первой?
А если б работала всего одна касса? Она терпеливо стояла бы в очереди.Ну, может, потребовала у директора, чтобы дали второго кассира.И здесь была бы права.А так никчемные амбиции.
А, может, она не увидела, что чужой товар уже лежит около этой кассы, так что она уже не первая.И вообще я не понимаю, причем здесь возраст кассирши и пиво покупателей? Если бы кассирша подозвала дедушку с рыбой, ей было бы менее обидно?
— А ты сам, тварь дрожащая, или право имеешь?
Если человеку даже в мелочах КАЖЕТСЯ, что об него ноги вытирают, то этому человеку стоит задуматься по поводу своей обидчивости
При этом проблемы продавца не должны отражаться на клиенте ни при каких условиях, пускай и трижды объективных. Он занимает свое рабочее место и превращается не в человека, а в функцию. И уже меня, когда я иду в магазин, совершенно не колышет, нужно ли продавщице по телефону договорить, докурить сигарету или отлучиться по малой надобности. Я не монстр и отношусь ко всему пониманием, но только если они начинаются со слова «извините». Потому что это действительно не мои проблемы. Если какая-то курица продолжает кудахтать по смарту в то время, пока я перед ней в ожидании стою — могу ведь и вызвериться. При этом буду уверен, что не права именно она. Повторюсь — зная эту работу с той стороны.
Нет.Есть человек, работающий кассиром, и поступать должен по-человечески.И к нему тоже должны относиться по-человечески.
*Я функция в белом халате"-поет Шаов.Но это не правильно, это когда человек уже до ручки дошел
PS Слава богу что таким как она никогда не доверят ключей ни от рая, ни от ада, а то все души застрянут в межвременьи, так как ключница решит кого — то по блату пропустить, а кому — то это не понравится.
Вот не люблю это шаманство и ненужную «метафизику». Речь ведь не о том, чтобы человек превратился исключительно в профессиональный механизм — отвертку или кассовый аппарат. Просто на работе он должен делать работу, все. Мне от сантехника не нужно знание иностранных языков, чтобы он был хорошим семьянином или в хоре пел, пусть трубу заменит. Об остальном я с ним вечером могу поговорить. Если желание будет.
= Ванька, ты постой за пивом, а я пойду насчет драки похлопочу.
Проходит несколько минут, он возвращается. под обоими глазами по фингалу, и человек просто счастлив был:) Он пошел и получил конкретную услугу от местных.
*Он занимает свое рабочее место и превращается не в человека, а в функцию*
Юрген, сравните два ваших высказывания.Я поняла второе в буквальном смысле.Понятно, что человек должен быть профессоионалом, но он человек прежде всего, а не механизм.
«Сволочей» приговорили уже?
КТО?
А кабачки лиса сьела:)
Вечером съест, как с работы придет:)
За растрату сидел.Нет, не собираюсь.
Но вдовствующяя, хоть и имератрица(:
Это да.Но чаще от покупателей такое исходит.Продавцы «при исполнении»: никто не хочет неприятности ни себе, ни своей конторе.Разве только по молодости и глупости встают в пятую позицию.
Да, кому нужны эти агитплакаты? Об'явления с просьбой пройти в соседнюю кассу никто не читает.
А я тушу искру, из которой возгорится пламя.Такое нежное «фу», хотя иногда хочется плюнуть, чтоб погасла, так шипеть будет
Это сейчас увидела, что отменили сургуч на посылках, сейчас железная пломба. Раньше ляпала второпях сургуч на пальцы, это очень больно.
Прием коммунального платежа, первый год моей работы. Пробить на кассе, поставить два календарных штампа ( который нужно переводить каждый час), нарисовать номер, сумму, свою роспись в два экземпляра. Оторвать свою часть, на клиентскую-приклеить чек от кассы. Приписать квитанцию в реестр: номер, номер по кассе, сумму, иногда адрес. Теперь если прикинуть, у каждого может быть два десятка этих квитанций. До конца работы нужно успеть обандеролить все, просчитать реестр, сдать начальнику. Может, это и облегчение для бухгалтерии, но не для отделения связи. Мозоли бугром на среднем пальцы, почерк не понимают даже почтальоны. У меня такого не было, когда записывала все подробные лекции. При этом мгновенно надо переключить мозг, когда тебе принесут посылку авиа, сколько там перегрузок от Норильска и иже с ним. Не забывать делать пачки из денег, а то будет полный стол ворохом. А потом чтобы не скучать, привезут несколько мешков бандеролей с семенами, которые с наложенным платежом и их никто не заказывал.
Взаимоотношения с руководством — отдельная песня. Никакого отношения к клиентам они не имеют. Вот от слова вообще. Меня, как покупателя, совершенно не интересуют драматические разборки конкретной кассирши с этими «проститутками из бухгалтерии» или "… чками из отдела кадров".
В ситуации, когда я бегала по периметру чужой аптеки, разыскивая товар, я извинялась перед покупателями за то, что на подмене и не знаю, где что лежит.Старых людей просила присесть и подождать, когда я отыщу пять-десять-пятнадцать нужных им баночек с «горошками».Остальные молча ждали.Никто не возмущался, были рады, что аптека хоть так, но работает, а перед этим было обьявление, что ее закроют на два дня выходных.Кстати, выручку я сделала такую, какая бывает у постоянных сотрудников этой аптеки:)
В этих случаях мы ставим табличку «Уважаемые посетители, эта касса не работает.Пройдите, пожалуйста в соседнюю кассу.*
Если человек работает один, двенадцать часов, без подмены, то он ставит табличку с информацией о техническом перерыве в 10-15 минут, с указанием точного времени ухода и прихода.Обычно не возмущаются, стоят и ждут.Но, бывает, у кого-то часы спешат, говорят, что время закончилось.Конфликтов не было из-за этого
Две насмешливых дамочки попались: смешно им было, как я по витринам искала что-то, что в одном экземпляре.Тоже спокойно об'яснила что «не местная» искали все вместе:)
Просто кто-то «не в духах» вроде вас на почте, мог и уйти в оскобленных чувствах, ругая аптекаря:)
– А что есть разница?
– Для кала с ложечкой…… (тут голос сзади…)
– Для мочи с трубочкой.
Фу, никогда так не спрашиваю.
«А вам большую баночку или маленькую? С лопаткой или без?*
Покупателница( называет лекарство): А это от чего?
Я: Чисто женское.
Покупательница:«Что значит»чисто женское?")
В очереди стоят «поручики», которые могут покраснеть.Я показываю женщине упаковку.Она читает, кивает головой…
А там написано… Ладно, пощажу «поручиков»:)
Так что дворянское воспитание то еще:)
разночинки.
Бывает.Как и профессиональный фармацевт.Эмоции отключает.
И еще.Вырабатывается христианское терпение, не отходя от кассы, только так, поскольку христианин призван быть христианином не только в церкви, но и на работе.Но, понятно, это для воцерковленных.Для нецерковных- быть человеком
Так в приведенном случае у кассира могло бы и не быть возможности для приобретения опыта общения с людьми.Уволили бы.
Или сбой произойдет: условно: вместо лука цена ананаса выскочит? И кому жаловаться? Все равно люди, контролирующие оплату, нужны
Угу.Только недостачи по учетам сами оплачиваем
Так самое смешное, что 90% случаев усмиряет хамство, либо, если «капризничает», внезапно начинает быстро обслуживать.
Попробуйте, поэксперементируйте.
Отключаю эмоции, обслуживаю, запоминаю этого покупателя как «неадеквата» и «пальцы веером» и больше с ним не связываюсь, да и коллегам посоветую не связываться.
Короче, будем знать, что имеем дело с проблемным (конфликтным) покупателем и будем реагировать молча.