.

Не все так и плохо, но могло быть и лучше.

Не все так и плохо, но могло быть и лучше.

Больше всего меня во всех магазинах убивает, это стояние в очереди к кассе, по этому и стараюсь не связываться, особливо если дело касается покупки продуктов. Для меня это как орудием крестьянина по промежности. Я это о чем,, Вдогонку диспута о кассирах. Ни так давно захожу к соседям, они только что с магазина приехали, соседка злая, названивает куда — то.Позвонив начала рассказывать. Зашла в один из «супермаркетов», что сейчас гордо именуют чуть ли не любое сельпо, но этот без дураков, тянул на название по всем параметрам. Но есть особенность у наших магазинов, после последнего увеличения заработной платы, и всеобщей уравниловки, что работник должен получать не менее 22 тыров рублей, сократили работников, и кажется в первую очередь коснулось кассиров. И вот картина, стоят пустыми 7 касс и одна только работает. Очередь растянулась практически на торговый зал. Люди начали возмущаться, наконец выползла еще «кассоуправительница». Наша соседка подсуетилась и первая успела встать к свободной кассе. Но тут подала голос кассирша, что она оказывается желает в первую очередь обслужить двух «вьюнош»,  которые заставили лоток с выбранными покупками, где было одно пиво. Соседка резонно заметила, что она вроде как первой подошла, кассирша поупиралась рогом, и вообще ушла из кассы. Но тут надо знать соседку, она дама интеллигентная, но видно терпение лопнуло. Без записей в книгу жалоб, позвонила руководству магазина, кассирша вернулась, бурча что — то под нос обслужила.   Приехав домой соседка позвонила в головной офис, объяснила ситуацию, минут через 40 ей перезвонили, сказав что кассиршу которая на себя взяла еще обязанности Бога кассы уволят. Думаете моя соседка обрадовалась? Она два дня звонила в этот долбанный магазин и офис с просьбой не увольнять ту дуру молодую. Теперь, когда они заезжают в тот магазин, кроме улыбок персонала ничего не видят, сама любезность. Мне почему — то все же немного неприятно от всего, почему, что бы доказать что ты не быдло, надо куда — то звонить, почему,( не знаю, курсы кассиров есть, или нет) не учат элементарной вежливости, и им нужен начальственный кнут, что бы понять, «не права ты Дуся». Туговато у нас меняются отношения продавец — покупатель, где покупатель должен быть всегда прав.

-1
808

09:10
Мне кажется, что у многих просто синдром вахтера, когда они хоть какую-то власть получают, слушать разумные доводы не хотят, вот так и получается. А клиентам тоже, хочется получить сервис нормальный за свои деньги. Вот и жалуются, хозяину или дирекции тоже эти продавцы не нужны, он таких еще десяток найдет, вот и увольняет. А курсы, как правило на месте, от какой-нибудь типа более опытной и умению выхода или скорее не созданию конфликтных ситуаций, никто их не учит.
12:05
У нас тут недалеко две соседки живут, не знаю как кому, но я даже не спрашивая род их занятий, сказал бы что они в торговле работают еще с советских времен. Все же профессия откладывает свой отпечаток на челе. Не скажу что они как — то по особому выглядят, но выражение лица периодически именно такой «кондовой» нашенской продавщицы.
Комментарий удален
09:24
*кассирша поупиралась рогом, и вообще ушла из кассы*
А вот это вообще не дело.
Если сильно напрягает какой-то покупатель, я могу попросить обслужить его заведующую отделом.Но такие случаи крайне редки, обычно справляюсь
09:42
Согласен. Это недопустимо ни при каких условиях. Понять не могу, почему элементарные правила поведения с клиентами я понял за пару недель работы на рынке еще хрен знает когда, а некоторые до сих пор продолжают все те же советские традиции. Не все и не в полном объеме, но преемственность чувствуется.
09:47
Просто, скажу по опыту, не всем так легко, у некоторых и через 5 лет работы, такого не будет. ))
09:49
Так это ведь не о воспитании толстокожести речь идет, что у многих не получается в принципе. Это как с элементарными правилами вежливости — обучить можно даже бирюка и невежду.
12:05
Чем меньше сошка…
12:21
не, ну почему: «сошка» как минимум завотделом или директор магазина… Это про тетеньку, о которой Юрген говорил
12:24
*почему элементарные правила поведения с клиентам*
раньше не учили, сейчас учат.Нам на тренинге рассказывали, как вести себя с конфликтным покупателем
12:30
*Не все и не в полном объеме, но преемственность чувствуется.*
А некоторые приходят, пальцы веером, и думают, что они своим появлением нас осчастливили, душу вытряхнут, прежде чем купят что-либо: им сходу диагноз поставь, дай стопроцентную гарантию, что поможет, да еще и сделай персональную скидку из собственного кармана, поскольку «ах, как дорого, а стоило шестьдесят рублей»(лет 20 назад)
13:12
У моей дражайшей, жена племянника заведует Дикси, нормальная интеллигентная женщина. Сейчас сломала ногу, на билютне уже больше двух месяцев сидит. Вчера как раз заехали они к нам, разговорились, я рассказал ей про этот случай. Было не в ее магазине, но спросил, как бы она поступила? Сказала коротко, просто бы уволила, не смотря даже на просьбы покупателя, который пострадал пусть даже морально. Надо признать что у нее в магазине как раз кассиры сама вежливость, старается такие конфликты разруливать одним методом, увольнением. Потому как развелось сейчас после курсов спецов таких как у бомжа блох, только свистни. А воспитывать и брать на поруки просто нет времени. Насколько это хорошо или плохо, другой вопрос, но люди работающие стараются быть вежливыми. Ну а где моя соседка пострадала, то Магнит был, он просто один из очередных не так давно открылся, возможно коллектив еще не сформировался.
13:42
+1
«Сказала коротко, просто бы уволила, не смотря даже на просьбы покупателя»
Угу.Хорошо так «просто уволить», когда киргизы в очередь стоят, чтоб на работу взяли.У нас сложнее: провизоры и фармацевты к нам не рвутся, мало платят.
*Сейчас сломала ногу, на билютне уже больше двух месяцев сидит. *Вот странно, что держат, могли б и уволить, взять на двух ногах.
Ничего не поделаешь: звериный оскал капитализма, чай поди диретор, а не хозяйка.Вот и нашли б здоровую.
13:53
+1
". А воспитывать и брать на поруки просто нет времени"
Угу.У меня коллега, 53 года, устроилась в новую аптек.Так там молодая киргизка напарница не стала с ней возиться, даже вообще ничего ей не обьяснила по работе.У заведующей тоже не нашлось времени ввести человека в курс дела.Итог: коллега уволилась в этот же день.И, помыкавшись, вернулась к нам.Здесь речь шла даже не об обучении правилам вежливости, а просто об обучении на этом конкретном месте, причем человека, со стажем работы в аптеке
13:53
Ну ее замещает какая — то дама, а вообще не смотря на больничный, она в своей «лавке» только что не ночует. Заместительница решает только внутренние вопросы, остальные решает по прежнему она. Дама в принципе грамотная «Плешку» окончила. Видно наверху решили все же не расставаться с ней, иначе бы конечно нашли замену. Так что капиталисты умеют считать, в альтруизм не верю, что — то другое хозяевами Дикси движет.
для этого все и делается, чтобы хозяева могли швырять людей.
14:02
Все же специфика разная между аптекой и магазином. Чем занят кассир в магазине? Его дело только штрих код и деньги с карточками. В аптеке как правило это должен быть универсал, то есть, на его сваливается и касса, и знание где что лежит, и часто( что я терпеть не могу, когда в аптеку меня отправляют), это консультация очередного Божьего одуванчика, которые бывает не то что провизора, а у всей очереди кровь пьет.
14:04
Здесь я о том, какой мерой она мерит, такой пусть и ей отмерят.Она, как я понимаю, директор, а не хозяйка, и тоже человек наемный.
Я за обучение сотрудников, а не за их увольнение, потому что директору и другим видите ли «некогда возиться»
14:08
Спасибо за понимание и все таки я буду сочувствовать тем, кто по ту сторону прилавка
14:09
В конкретном случае дело даже не в обучении, а если человека родили хабалкой по жизни, это не вина директора магазина. Обучить можно специальности, а обучать взрослую девицу, которая чувствует себя за кассой вершителем судеб, я лично тоже за увольнение. Раз ее ни родители, ни школа не обучили, обучать хорошим манерам думаю это не входит в обязанности магазина.
14:15
Не, ну почему сразу хабалка.Это мнение только одной стороны.Послушать покупателей, так и я попадала в разряд хамок, хотя никому не хамила.Это уж кто как воспринимает.Покупатель и возражения продавца может посчитать хамством
14:23
Мне в наших особенно новых магазинах,( слава Богу что редко меня посылают в поход), наверно помните в фильме «За двумя зайцами»
— Химка, Химка!
-Ха!?
Так вот, за кассой частенько сидят эти самые «Химки».
14:28
Люди разные есть, но если ты выбрал профессию, то как минимум должен быть хоть немного психологом. Хотя бы взять моих соседок, что в торговле работают, они из породы «баба битая». Они в меру грубоваты, но именно знают ту меру, которая воспринимается как участие родного тебе человека. В этом наверно и заключается талант продавца в нашем понимании. Это не широкая чаще фальшивая улыбка, а именно на бытовом уровне помочь человеку.
Да, желаю добрых начальниц и дружелюбных коллег.
14:42
Громкий голос чаще всего воспринимается как агрессия.Я это не сразу поняла.Когда громко и эмоционально что-то доказывала, всегда оказывалась «не права».Давно уже говорю медленно и тихо, особенно, когда на меня наезжают.И не возражаю, «соглашаюсь с эмоцией» покупателя и предлагаю свой выход.
Но! Нас этому не учили.А этому нужно учить сразу, как только человек начинает работать с людьми.
14:44
Начальницы такие же наемные.
14:46
* но если ты выбрал профессию, то как минимум должен быть хоть немного психологом. *
Жизнь заставит.Будет надо, станешь и психологом.Или сделают психом.
Они забывают, что тоже под Богом ходят. Я как-то встретила cвою бывшую, ничего уже к ней не чувствовала, только помнила, как ее бесило, что родители заступались за меня. Родители были у меня уже больные.
Потом про неё сказали, что и муж умер, и саму инсульт тряханул. Наверное, теперь терпимее к людям стала.
Меня уже сделала.
Что выиграла героиня данной истории? Максимум подождала бы 10 минут, пока других обслужили. Я в магазинах никогда не психую, и на красный свет не перебегаю, чтобы 20 секунд себе сэкономить.
У меня мама работала пол-жизни продавцом, наверное, из-за нас пришлось. Хотя училась на бухгалтера и мне потом сказала: пока жива-никаких продавцов.
15:54
Вы наверно не поняли. Представьте, стоит женщина, которая измученна очередным отчетом, и его надо еще идти в ночь доделывать, и ей далеко не 20, и даже не 40 лет. Она встала первой, но соплюшке на кассе показалось, что важней обслужить ее ровесников с пивом, ваши действия, вам бы понравилось, окажись вы на ее месте?
Я никогда ничего не понимаю. Так же и клиенты меня не понимали, пришедши без двух минут мой обед. Я со своей чугунной головой, проторчав 14 часов на работе ( 12 часов смена + два часа обработка и поиски хвостов) еще два часа не могла уснуть, картинки рисовала себе, чтобы хоть как-то себя успокоить. И ослепнуть желали, и проклинали. И до дома желали не дойти.
Мама у меня главбухом работала, в одном лице и за себя, и за кассира и за секретаршу. Наверное, такие уж мы. Она вмешивалась только если на весах пытались обвесить внаглую. Или вопили типа: женщина, это столько вот стоит и тебе не по карману.
Привыкли терпеть, потому что не царственных кровей, которые ничто не терпят.
Я и в церкви в очереди молча стою, там мужчин вперед пропускают, потому что им по рангу положено.
Когда мама делала последний свой баланс, отец уже лежал парализованный, в больничке. Она дежурила у него по ночам, а по утрам отчеты ездила делать. Она тоже была больной. Я работала два дня по 12 часов, потом весь день тоже проводила в больнице.
Начальница, типа добрая женщина и на улицу её выгоняла, на уборку. Вот и понимайте, как хотите. Она уволилась, а через год-инсульт и у неё. И я никак не могла на этой работе прийти в себя, после той самодурки. Она за эти 30 серебреников уничтожила все самое хорошее во мне. навсегда. Надеюсь, вполне счастлива.
16:11
Я лучше промолчу, дабы, хотя ладно, молчу.
Вам моя правда никогда не нравится, потому что я не любимая соседка.
16:27
Ну да, солнце ехидно светит именно вам, и тучи кружатся только на вами, и весь мир ищет только ваши косяки. Как страшно жить в толпе совсем одной всеми не понятой и всеми пинаемой.
Ошибаетесь. Я в этой показательной истории не участвовала. Мне, пока я зависала по магазинам, старшая по дому собственноручно цветочную рассаду по разным означенным местам рассадила. Вот так. Не то что вашей соседке с отчетом.
А инспектор разрешение выдала даже не в приемный день. Продавец на книжном развале книжку дешевле хотела продать. Я там общаюсь.
17:41
+2
Не стоят всякие «тетушки» потраченных на них нервов.
Я с одной сцепилась на ровном месте, что называется, «Остапа понесло».У меня отец тогда умер, несколько дней назад… Короче, тетка грозилась проверки на нас наслать.А мне было жалко директора, которой это все расхлебывать: ей досталось бы прежде всего от хозяек.Короче, пришлось извиняться и перед теткой директору за меня, а мне перед директором иттеткой, все все поняли.И я уяснила: не надо связываться.Формально я была права, но слишком нервно это выразила.
Короче, покупатель прав уже потому что осчастливил нас своим посещением.
17:50
+1
*Что выиграла героиня данной истории? *
Показала, какая она великодушная.А из-за нее человека могли уволить.Можнт было, конечно, напомнить, что она первая.Но что надо было сказать кассиру, чтобы она вообще прекратила обслуживать?
17:53
+1
*Представьте, стоит женщина, которая измученна очередным отчетом*
А кому это интересно? Вам интересно, если эту соплюшку в ее выходной выдернули? Или пообедать не дали? Или без выходных работает за эти несчастные 22 тысячи?
17:57
+1
*, ваши действия, вам бы понравилось, окажись вы на ее месте?*
Я бы отнеслась к этому спокойно, в позу оскорбленногт достоинства вставать бы не стала.Все равно мне уже не полмагазина стоять.А тут и-за этой интеллигентки еще и очередь затормозилась.
Знаешь, вчера кто-то не отрываясь прочитал два моих " произведения". Ни лайка, ни «привет автор!», скоро писатели будут платить читателям.

*осчастливил нас своим посещением* именно так. Сейчас объявили, цены на проезд надо повысить. Нефть дешевеет, а бензин дорожает.
Там меня наехала все административная система, консилиум мне устроили. Но вину мою так и не доказали, как обычно. В Киргизии недавно оператор повесилась: присвоение приписали.
18:08
*Киргизии недавно оператор повесилась: присвоение приписали.*
Бедные киргизы.Недавно санитарка-киргизка рассказывала, что у них врач высшей категории, хирург, пять тысяч в месяц получает, в пересчете на наши деньги.Вот они все сюда едут, в магазины устраиваются…
18:10
«Там меня наехала все административная система», чему я не удивляюсь, вы через чур виктимная, и это даже по общению в виртуале чувствуется, и виноваты в своих проблемах вы сами, своим отношением к себе. Не будете любить себя и ценить в себе личность, так все и будет продолжаться. Но ваши проблемы чаще вы сами умудряетесь из пальца высасывать. Черствой быть конечно не след, но бежать по жизни с открытыми нервами, не знаю, надолго ли хватит такого издевательства над собой.
А в Москве психолог за прием пять тысяч получает, но все равно сегодня вспомнили про часы и лимузины священников.
18:13
«Я и в церкви в очереди молча стою, там мужчин вперед пропускают, потому что им по рангу положено.»
Во! У нас священник на исповедь может подозвать хорошо ему знакомого прихожанина, и что? Нужно громко возмутиться?
Да, мне надо было скакать и радоваться, что из-за чьей-то прихоти меня могли по статье уволить.
Причем для некоторых священник обязан быть психотерапевтом на полчаса. А очередь — по барабану, и у священника голова железная всё это выслушивать.
У нас тоже активистов вперед.
18:19
+1
*Надеюсь, вполне счастлива*
Мне парикмахер рассказывала: у нее отец лежал парализованный, а она бегала его в обед кормить.Так начальница с часами в дверях стояла…
А мне только первую неделю разрешили ездить в обед кормить отца: не рядом жила, час на дорогу в один конец.Сказали, хватит.Да, ладно.Все человеки.Сами попадут в такую ситуацию, или хуже…
18:21
*Я лучше промолчу, дабы, хотя ладно, молчу.*
Просто не надо одну сторону поддерживать, ничего не зная о другой.
Мне мастерица прямо на заявлении написала: когда ты выздоровешь?
Болеют только они сами. Чтобы ухаживать за бабушкой, я приносила справку от врача, чтобы взять б\с. А не выплачивать зарплату месяцами-это норм. Не зря есть пословица: сытый голодного не разумеет. Особо бесит, когда понтоваться начинают перед бедными. Мол, у тех нищеблудов ни ума, ни фантазии.
Надо свою правду оправдать. А люди в таких ситуациях и ломаются, когда их никто не слышит. Ты сама виновата! У психологов прочитала, что в ситуации человек может решать где-то 10 %, остальные факторы от него не зависят.
И по продолжительности жизни, кстати, ( там же) Россия на 126 месте в мире.
09:33
Недавно был случай: бросили меня «на амбразуру»: попросили выйти на подмену в наш филиал.Работать надо было одной, два дня.Кассу и ассортимент знаю, где что лежит-нет.Плюс специфика: много однокомпонентной гомеопатии, которой нет в моем отделе.В помощь только складская сотрудница, которая может выдать товар со склада и посмотреть его наличие по компу (кассы, хоть и компьютерные, такой информации не дают: нет программы для гом.аптек) Ну, на крайняк поискать что-то в отделе, вместе со мной.
Как все это происходило, постараюсь написать отдельной темой.
Скажу только, что с ситуацией справилась, а покупателям спасибо за терпение и понимание.А так, смех и грех: очередт стоит, а я бегаю по периметру аптеки и ищу товар или ползаю по ящикам, где монопрепараты под резинку, по две-десять штук, и нетзнаешь, в каком именно отсеке… Так что всяко бывает.
Спасло то, что район спальный, люди местные, отнеслись с пониманием.
Жалко, что кассирша сразу не повесилась от расстройства, зато бы покупателей удовлетворила, сходили бы к ней на похороны для радости. Я из-за такой величавой тетушки ночами не спала и крышей поехала, только потому что у руководства клиент всегда прав. А, в итоге, это ОНА меня на деньги нагрела и жизнь мне испоганила.
14:57
Мы не защищены от «величавых тетушек», потому что «покупатель всегда прав», даже если он не прав, даже если он псих, но руководство не хочет, чтобы очередной жалобщик наслал внеплановую проверку, поэтому встает на сторону покупателя.Приходится выруливать.Себе дороже.
да их самих потом в должности понижали и отправляли низшим звеном в дальнюютутуновку. Справедливость все равно бывает.
16:21
По обе стороны прилавка не надо забывать, что все мы люди, и если от тебя что — то зависит, не стоит из за этого вставать в позу заранее зная что не прав. Многие проглатывают, кто — то не хочет мириться.
Покупательница сама встала в позу. Ничего бы с ней не случилось, даже если бы не встала. Только себе и за себя. Если меня касса не устроила, выложила покупки и ушла. Магазинов на каждом шагу. И не намотала нервы ни себе, ни людям.
16:31
Ваше право, может святым воздухом питаться, если почувствуете что к вам несправедливо относятся. А когда у человека день расписан, и ему еще надо ночью ехать сдавать отчет, а у РЖД сейчас новая фишка, это постоянное изменение формы отчетности. Вот весело бегать по магазинам из за какой — то засранки, которая своих корешей решила обслужить вне очереди.
Какие проблемы, вот наш завод только закрыли. А то работала бы во вторую смену, а потом каталась бы на дежурке до трех утра, по всему городу, если жизнь бухгалтера не устраивает. Я каждый день слышала: не нравится-сиди дома. Надо смотреть подальше своей задницы, тем более, она за работу нехилые деньги имеет. Никого её личные проблемы не расстрогают.
18:03
Не надо чужую одежку примерять на себя. Если она получает ни как работяга, так значит и ответственность далеко не такая, деньги просто за красивые глаза никто не платит, тем более сейчас. И если я со службы, или такая как она с работы, зайдя в магазин, и стоящая первой в очереди, будет зависеть от какой — то прыщавой девки, которой хватило удачи поступит кассиром, но не хватает ума решать свои проблемы с друзьями не в рабочее время. Ну а тут решила просто показать, кто хозяин на маленьком кусочке планеты. Эта касса потолок в ее карьерном росте, с которого она может с легкостью грохнутся просто до подметалы на улицах города. Так что Star как раз и написала что это синдром вахтера.
Классовая ненависть? Пусть себе домой курьера заказывает, чтобы с неприкасаемыми да прыщавыми не сталкиваться.
18:13
По моему это у вас классовая ненависть, моя соседка нормальная женщина, вполне адекватный человек, у которой жизнь была далеко не сахар, и шла она по жизни не по ковровой дорожке.
Кипешует на ровном месте вполне нормальная женщина. Вот допустим, я -урод уродом, но это не значит, что другие мои родственники чего-то не добились, ясно? А РЖД такие же рвачи, как и Почта России, любить эту систему я не обязана.
18:36
Да, причем здесь «прыщавая кассирша» и «потолок в ее карьерном росте?*
Перечитываю.
***Но тут подала голос кассирша, что она оказывается желает в первую очередь обслужить двух «вьюнош», которые заставили лоток с выбранными покупками, где было одно пиво. Соседка резонно заметила, что она вроде как первой подошла, ***
А когда эти „вьюноши“ успели „лоток заставить“? Может, до прихода вашей соседки? Или прямо через ее голову стали пиво на кассу передавать? Может, товар стоял уже, и ваша соседка не была первой?
18:05
*А когда у человека день расписан,*
А если б работала всего одна касса? Она терпеливо стояла бы в очереди.Ну, может, потребовала у директора, чтобы дали второго кассира.И здесь была бы права.А так никчемные амбиции.
Да уж, такая деловая не могла двух парней подвинуть.
18:16
Так люди и потребовали, в теме же написано, и какие у нее амбиции, если она стоит первой, но «царица кассы» решает, что пивко важней, так как у конкретных ребят трубы горят. Можно конечно и промолчать, я бы тоже не смолчал.
18:25
+1
*. Многие проглатывают, кто — то не хочет мириться.*А многие и оскорбить могут, зная что продавец или кассир не может ответить
18:40
*если она стоит первой*
А, может, она не увидела, что чужой товар уже лежит около этой кассы, так что она уже не первая.И вообще я не понимаю, причем здесь возраст кассирши и пиво покупателей? Если бы кассирша подозвала дедушку с рыбой, ей было бы менее обидно?
18:57
Не знаю, я продавцам по жизни не хамил, на сколько знаю свою соседку, она на ровном месте тоже бы не учинила скандала. Да его и не было, она просто обозначила свои действия без крика, так как вообще кричать не любит, даже когда возмущается. На каждой кассе движущаяся лента, выставила свои продукты, они подъехали к кассе, сзади подошли пацаны, выставили бутылки, кассир решила обслужить их, так понятней? Просто я детали упустил, и работа есть работа, и если ты обслуживаешь, то будь любезен делать все по правилам. Настоящие друзья поймут, а идиотам, которым непонятны правила приличия, так на то они и идиоты, это практически неизлечимо.
19:06
В любом конфликте слушать надо две стороны.Я вот не понимаю, почему кассир вообще не стала обслуживать? Парням хоть пробила? Что такое могла сказать интеллигентная дама, что сотрудник магазина вообще отказался ее обслуживать?
19:12
Да ладно, вы не сталкивались с таким, когда в «позу становятся»? Вот не буду — и все.
19:23
Нет, я таких кассиров и продавцов не видела.
19:30
Встречаются. Возможно — у меня жестче требования.
21:56
Может, они пугаются вашего демонического взгляда и убегают?
08:30
-1
Ну по любому, покупатель, посетитель всегда прав, не смогла конфликт погасить или сдлать, чтоб он довольный ушел, лучше уволить, а то так мало ли, что, репутация магазина пострадать может. Я когда-то Чичваркина читала, его книгу, как он с продавцами и всей Евросетью работал, когда только начинал, так там за любое проявление недовольства клиента и директора регионов вылетали, полностью всем составом за один день на выход.
18:20
Тупик, подвожу итоги, если тем, кому нравится как об него даже в мелочах ноги вытирают, ну пусть так и живет, значит ваша планида такая. Только тогда не надо плакаться о несправедливости мира, и по каждому поводу бегать, тормоша Бога. Он возможно и поможет раз — два, но однажды скажет с небес,
— А ты сам, тварь дрожащая, или право имеешь?
Я -тварь, потому что надо мной есть Творец. А кто будет понтоваться, того Бог смирит, ниже грязи.
18:49
Я вижу, что Прометей — совсем не ваш герой. И миф о нем вас не вдохновлял даже в детстве.
18:57
*Тупик, подвожу итоги, если тем, кому нравится как об него даже в мелочах ноги вытирают, ну пусть так и живет, *
Если человеку даже в мелочах КАЖЕТСЯ, что об него ноги вытирают, то этому человеку стоит задуматься по поводу своей обидчивости
Я вчера вдохновлялась яркими рассказами об Агриппине Вагановой и Вахтанге Чабукиани, реальных людях.
Нормальный сервис за хорошие деньги. Продавец где-то 70 рублей в час имеет. При этом должен терпеть, что ему весь день в затылок дышат и за спиной шмыгают. Кто-нибудь из вас пробовал?
18:58
+1
Я пробовал. Не один год, и не в одном месте. А посему я абсолютно объективен — был по обе стороны от прилавка. Это издержки профессии. Конечно, продавец не виноват, что покупатель придурок, или с женой поругался, или на завтрак не то съел. Но переносить неприятное общение — часть его обязанностей, профессиональный риск, если хотите. К этому надо быть готовым. Как полицейскому — к возможности схлопотать пулю, электрику — получить удар током. Все это благом не есть, но это реалии и их следует понимать.
При этом проблемы продавца не должны отражаться на клиенте ни при каких условиях, пускай и трижды объективных. Он занимает свое рабочее место и превращается не в человека, а в функцию. И уже меня, когда я иду в магазин, совершенно не колышет, нужно ли продавщице по телефону договорить, докурить сигарету или отлучиться по малой надобности. Я не монстр и отношусь ко всему пониманием, но только если они начинаются со слова «извините». Потому что это действительно не мои проблемы. Если какая-то курица продолжает кудахтать по смарту в то время, пока я перед ней в ожидании стою — могу ведь и вызвериться. При этом буду уверен, что не права именно она. Повторюсь — зная эту работу с той стороны.
19:06
Вот именно в функцию, в одну из шестеренок механизма. который должен просто работать, что бы весь механизм из за дури одной шестеренки не пошел в раздрай.
13:15
*Вот именно в функцию, в одну из шестеренок механизма. *
Нет.Есть человек, работающий кассиром, и поступать должен по-человечески.И к нему тоже должны относиться по-человечески.
*Я функция в белом халате"-поет Шаов.Но это не правильно, это когда человек уже до ручки дошел
15:25
+1
Любое дело, это выполнение каких то функций на которое составлен регламент, или если хотите обязанности. В этих обязанностях точно нет такой функции у кассира, как делать рожу кирпичом и взбрыкивать. Сегодня только, повез жену в аптеку, стоять пришлось довольно долго, когда пришла, спросил ее где мол контейнер с лекарствами? Потому как судя по всему за такое время можно скупит всю аптеку. Оказалось вот что, когда уже подходила ее очередь, зашла бабуля какая — то, видно что стоять ей очередь тяжеловато, и моя ее пропустила. Сзади стоящая девица начала фыркать, но все уладилось. Ну вот провизор и возилась с бабулей, пока не удовлетворила все ее запросы. Да черт, та же кассирша в Магните могла просто попросить, если уж так невтерпеж пропустить пацанов, ну никакого инцидента в принципе бы не было. Так что в основном до ручки доходят тогда, когда одна из сторон начинает быковать, считая что ей по жизни больше положено, и изображать из себя вершителя судеб.
PS Слава богу что таким как она никогда не доверят ключей ни от рая, ни от ада, а то все души застрянут в межвременьи, так как ключница решит кого — то по блату пропустить, а кому — то это не понравится.
15:29
*Я функция в белом халате"-поет Шаов.Но это не правильно, это когда человек уже до ручки дошел

Вот не люблю это шаманство и ненужную «метафизику». Речь ведь не о том, чтобы человек превратился исключительно в профессиональный механизм — отвертку или кассовый аппарат. Просто на работе он должен делать работу, все. Мне от сантехника не нужно знание иностранных языков, чтобы он был хорошим семьянином или в хоре пел, пусть трубу заменит. Об остальном я с ним вечером могу поговорить. Если желание будет.
15:38
Да, все дело в быковать. Простой пример и очень частый: стою на кассе первым, а тут какой-то крендель извне просовывает кассирше деньги и говорит, что ему пачку таких-то сигарет. Понятно, что отстаивать очередь из-за одних сигарет не очень хочется и дело это, в общем, полуминутное. Если человек говорит извините и спрашивает разрешения, то никаких проблем, делов-то. Но часто все происходит без спроса и как само собой разумеющееся, тут-то проблемы начинаются. У меня, чаще всего, из-за субтильности и образности речи:)
15:53
Вот именно, попросил, и люди как правило поймут, и идут на встречу, но некоторым хочется чувствовать себя пупом. А для кого — то просто развлечение. Недалеко от вокзала раньше была столовая, сейчас там клуб кажется. А в торце здания продавали раньше бочковое пиво. Мужички стоят в очереди, ждут когда откроют кегу, подходят два архаровца, как раз вологодский поезд прибыл. Диалог между «конкретными пацанами»
= Ванька, ты постой за пивом, а я пойду насчет драки похлопочу.
Проходит несколько минут, он возвращается. под обоими глазами по фингалу, и человек просто счастлив был:) Он пошел и получил конкретную услугу от местных.
16:36
*Речь ведь не о том, чтобы человек превратился исключительно в профессиональный механизм — отвертку или кассовый аппарат. Просто на работе он должен делать работу, все. *
*Он занимает свое рабочее место и превращается не в человека, а в функцию*
Юрген, сравните два ваших высказывания.Я поняла второе в буквальном смысле.Понятно, что человек должен быть профессоионалом, но он человек прежде всего, а не механизм.
18:55
Ну вы же поняли, что я имею ввиду? Вполне возможно, что я был недостаточно точен и понятен в формулировках. Трудно сосредоточиться и сконцентрироваться, когда рядом жарят кабачки и они пахнут по всей квартире как последние сволочи.
19:30
А я не отходя от кассы пишу.Тоже хватаю по верхам.
«Сволочей» приговорили уже?
19:31
Российская литература знает много поучительных примеров. Сегодня ты врач, а завтра — Чехов. Сегодня провизор, а там глядишь и… ух.
19:38
*Сегодня провизор, а там глядишь и… ух.***
КТО? eyes
19:45
Не могу сказать — дыхание перехватывает:)
20:28
Во черт, аж до меня аромат добрался:)
20:44
«От радости в зобу дыханье сперло?»
А кабачки лиса сьела:)
21:06
*дыхание перехватывает*Конан Дойль и о'Генри побывали в фармацевтах.Так что есть, к чему стремиться:)
21:43
Судьбе надо соответствовать в полной мере, не пытаться лукавить. ОГенри, вон, и в тюрьме сиживал. Собираетесь соответствовать?:)
21:45
А кабачки лиса сьела:)

Вечером съест, как с работы придет:)
23:10
*и в тюрьме сиживал. Собираетесь соответствовать*
За растрату сидел.Нет, не собираюсь.
23:11
А кто их жарил?
06:21
«а там глядишь и… ух», Цыси
06:32
Красавица:)
Но вдовствующяя, хоть и имератрица(:
06:37
«когда одна из сторон начинает быковать, считая что ей по жизни больше положено»
Это да.Но чаще от покупателей такое исходит.Продавцы «при исполнении»: никто не хочет неприятности ни себе, ни своей конторе.Разве только по молодости и глупости встают в пятую позицию.
06:42
Вот все же начинается маразм наверно, или мне не кажется. Раньше как будто вспоминаю, что в магазинах висели таблички, дословно не помню, но кажется «покупатель и продавец, будьте взаимно вежливы». По поводу хотя бы себя, я никогда не бываю инициатором скандала, и уж точно козюлю перед носом кассирши крутить не стал бы из за вредности
06:48
Не, лучше не Циси, а то она после отравления племянника сама на следующий день от дизентерии представилась, как — то не шибко загадочно для восточной Медичи кончина:)
06:49
А что, не ту имели в виду? Цыси и Циси-разные дамы?
06:51
*«покупатель и продавец, будьте взаимно *
Да, кому нужны эти агитплакаты? Об'явления с просьбой пройти в соседнюю кассу никто не читает.
06:52
Да ту, просто конец ее как — то не романтичен, а душа с утра романтики хочет, даже в исторических отравителях. Хотя думаю что смерть редко красивая бывает.
06:54
* я никогда не бываю инициатором скандала"
А я тушу искру, из которой возгорится пламя.Такое нежное «фу», хотя иногда хочется плюнуть, чтоб погасла, так шипеть будет
07:13
Не знаю почему, но любой информационный текст чаще глазом замыливается. Вывод, всю так называемую «агитку» делать такой же яркой как реклама.
07:15
«Очепятка»
10:41
Ну, и чего мне тогда такой пример «карьерного роста» приводите?:)
12:23
Так я же потом отказался от этого:)
12:45
И что взамен предложите, чтоб «ух»- и «горло перехватило»:)?
14:39
Вариантов море, но лучше пока помолчу:)
16:48
Ну, и зря
Ок, расскажу, как руководство способствует нормальной работе.
Это сейчас увидела, что отменили сургуч на посылках, сейчас железная пломба. Раньше ляпала второпях сургуч на пальцы, это очень больно.
Прием коммунального платежа, первый год моей работы. Пробить на кассе, поставить два календарных штампа ( который нужно переводить каждый час), нарисовать номер, сумму, свою роспись в два экземпляра. Оторвать свою часть, на клиентскую-приклеить чек от кассы. Приписать квитанцию в реестр: номер, номер по кассе, сумму, иногда адрес. Теперь если прикинуть, у каждого может быть два десятка этих квитанций. До конца работы нужно успеть обандеролить все, просчитать реестр, сдать начальнику. Может, это и облегчение для бухгалтерии, но не для отделения связи. Мозоли бугром на среднем пальцы, почерк не понимают даже почтальоны. У меня такого не было, когда записывала все подробные лекции. При этом мгновенно надо переключить мозг, когда тебе принесут посылку авиа, сколько там перегрузок от Норильска и иже с ним. Не забывать делать пачки из денег, а то будет полный стол ворохом. А потом чтобы не скучать, привезут несколько мешков бандеролей с семенами, которые с наложенным платежом и их никто не заказывал.
19:29
Ок, расскажу, как руководство способствует нормальной работе.

Взаимоотношения с руководством — отдельная песня. Никакого отношения к клиентам они не имеют. Вот от слова вообще. Меня, как покупателя, совершенно не интересуют драматические разборки конкретной кассирши с этими «проститутками из бухгалтерии» или "… чками из отдела кадров".
Это не отдельная песня. Каждый неоправданный закидон с их стороны не способствует нормальной работе. Пусть сейчас все стали умные, все компьютеризировано. Но вчера в очереди, получить посылку, я тоже настоялась.
20:21
Ох уж эта почта, но предупреждаю, девицу на самом деле я не обматерил, так, для красного словца загнул:) Просто высказал свое мнение о ее способностях.
Я просто несколько книжек букинистических заказала( пересылка столько же, сколько и сами книжки). Но там она, по-моему рисовалась перед мужчинами, а у меня на руке висели две тяжелые сумки. Плюс еще лишний раз рассказала, что теперь срок хранения 15 дней. Извещение мне не доставили до сих пор. А клиенты могут только догадываться, с какой стороны почты им приткнуться в очередь: она периодически всех направляла по адресу.
22:36
Может, человек первый день работает.
19:16
+1
По крайней мере вы не называете сотрудника магазина «царицей кассы» или «королем прилавка», не считаете его «мелкой сошкой» и не думаете, что он спит и видит, как показать свою власть над очередью.
В ситуации, когда я бегала по периметру чужой аптеки, разыскивая товар, я извинялась перед покупателями за то, что на подмене и не знаю, где что лежит.Старых людей просила присесть и подождать, когда я отыщу пять-десять-пятнадцать нужных им баночек с «горошками».Остальные молча ждали.Никто не возмущался, были рады, что аптека хоть так, но работает, а перед этим было обьявление, что ее закроют на два дня выходных.Кстати, выручку я сделала такую, какая бывает у постоянных сотрудников этой аптеки:)
13:04
*И уже меня, когда я иду в магазин, совершенно не колышет, нужно ли продавщице по телефону договорить, докурить сигарету или отлучиться по малой надобности*
В этих случаях мы ставим табличку «Уважаемые посетители, эта касса не работает.Пройдите, пожалуйста в соседнюю кассу.*
Если человек работает один, двенадцать часов, без подмены, то он ставит табличку с информацией о техническом перерыве в 10-15 минут, с указанием точного времени ухода и прихода.Обычно не возмущаются, стоят и ждут.Но, бывает, у кого-то часы спешат, говорят, что время закончилось.Конфликтов не было из-за этого
16:46
+1
Вот именно что бегала, и пыталась разрулить ситуацию, а не распускала пальцы веером без повода. и ни выискивала любимцев в очереди. Потому люди поняли и прониклись, и не было никакого инцидента.
17:26
Ну там был один дядька-торопыга, а я бабуле по длинному рецепту собирала, а у него одна позиция всего.Спросила разрешения у бабушки ему отпустить, она согласилась охотно.Ушел и больше не маячил живым упреком.
Две насмешливых дамочки попались: смешно им было, как я по витринам искала что-то, что в одном экземпляре.Тоже спокойно об'яснила что «не местная» искали все вместе:)
Просто кто-то «не в духах» вроде вас на почте, мог и уйти в оскобленных чувствах, ругая аптекаря:)
18:19
Захожу в аптеку… Спрашиваю:– У вас есть баночки для анализов?– А вам для кала или мочи?
– А что есть разница?
– Для кала с ложечкой…… (тут голос сзади…)
– Для мочи с трубочкой.


18:25
*А вам для кала или мочи?*
Фу, никогда так не спрашиваю.
«А вам большую баночку или маленькую? С лопаткой или без?*
18:28
Что к анекдоту придираетесь?:)
18:34
Звучит не как анекдот, а как обычный диалог фармацевта с покупателем
18:57
Ясно. В общем, аптека — не институт благородных девиц и стеснительным там не место. Такого наслушаешься — поручики покраснеют:)
А самые неблагородные девицы, по отзывам, всегда в пединститутах учились.
19:19
Чтоб не вгонять поручиков в краску, выбираю осторожно слова.
Покупателница( называет лекарство): А это от чего?
Я: Чисто женское.
Покупательница:«Что значит»чисто женское?")
В очереди стоят «поручики», которые могут покраснеть.Я показываю женщине упаковку.Она читает, кивает головой…
А там написано… Ладно, пощажу «поручиков»:)
19:33
Правильно. Мы в Смольном не обучались. Казарменное воспитание — оно безыскусно. Не знает всех этих ваших кундштюков:) В невежестве есть и свои преимущества — девственность чистоты:)
20:41
А мы в Смольный только на экскурсию ходили в школе.Там кабинет вождя мировой революции, с табличкой «Классная дама»
Так что дворянское воспитание то еще:)
20:42
*всегда в пединститутах учились.*
разночинки.
21:36
У нас в супермаркете 10 касс но работают всегда только две, ну максимум три. Очереди стоят страшные
08:03
Общение с людьми всегда непростой процесс. В очередях, когда все хотят быть первыми, начинаются скандалы ещё с конца, а к кассе подбираются уже разозлённые. Поэтому кассир бывает спокоен только в начале смены. А профессиональный кассир никогда не бывает тихим и спокойным. Это — злой цербер, который может за секунду укротить любой протест в очереди. Если доходит дело до звонков и жалоб, значит опыта у неё ещё маловато.
11:40
*А профессиональный кассир никогда не бывает тихим и спокойным*
Бывает.Как и профессиональный фармацевт.Эмоции отключает.
И еще.Вырабатывается христианское терпение, не отходя от кассы, только так, поскольку христианин призван быть христианином не только в церкви, но и на работе.Но, понятно, это для воцерковленных.Для нецерковных- быть человеком
11:42
*Если доходит дело до звонков и жалоб, значит опыта у неё ещё маловато.*
Так в приведенном случае у кассира могло бы и не быть возможности для приобретения опыта общения с людьми.Уволили бы.
11:07
Нужно вообще этих кассиров убирать. Во всех магазинах поставить считывающие со штрих-кодов информацию устройства и всё. Прошёл человек с тележкой через такие ворота, а дальше просто вставляет банковскую карточку или ещё проще подносит включенный смартфон с соответствующим приложением к терминалу. Всё, деньги списаны, чек получен, вы сэкономили время и нервы, а магазин сэкономил на зарплатах продавцам.
11:18
А кто будет платить недостачу? Вдруг покупатель не все штрихкоды отсканирует?
Или сбой произойдет: условно: вместо лука цена ананаса выскочит? И кому жаловаться? Все равно люди, контролирующие оплату, нужны
11:32
Все возможные убытки уже заложены в цену товара, но конечно присутствие человека необходимо, действительно может произойти сбой, который не покроет убытков. Хотя это утопия, что бы торговля в том виде как она устроена торговала себе в убыток.
18:23
*Все возможные убытки уже заложены в цену товара*
Угу.Только недостачи по учетам сами оплачиваем
18:27
Аптека не бакалейная лавка.
18:08
Ничего нигде не выскочит. Всё будет контролировать робот и намного более эффективно. А вот эти недостачи как раз и случаются, когда процесс контролирует человек, да к тому же ещё и вороватый по характеру.
23:53
Тоже иногда сталкиваюсь с такими случаями. И со случаями хамства. Для данного эпизода у меня заготовлен шаблон. Я, смотря прямо в глаза, говорю, милая, не я тебе эту профессию выбирал. Сама выбрала. Поэтому либо пошла нафиг писать заявление на увольнение, либо работай как положено.
Так самое смешное, что 90% случаев усмиряет хамство, либо, если «капризничает», внезапно начинает быстро обслуживать.
Попробуйте, поэксперементируйте.
10:47
*Так самое смешное, что 90% случаев усмиряет хамство*
Отключаю эмоции, обслуживаю, запоминаю этого покупателя как «неадеквата» и «пальцы веером» и больше с ним не связываюсь, да и коллегам посоветую не связываться.
Короче, будем знать, что имеем дело с проблемным (конфликтным) покупателем и будем реагировать молча.
10:48
Да. народ тянет работу как тяжелую повинность. Хотя сама бы не обрадовалась такому обслуживанию
21:45
+1
Легче всего уволить работника, а не обучить его стандартам обслуживания клиентов. Ведь есть же магазины, в которых обслуживание на высоком уровне и сразу видно, что этому обучали персонал.
19:31
Да, с сервисом почему-то везде у нас проблемы. Даже бывает (в банке например) девушка вроде говорит грамотно, выглядит аккуратно, но хамит откровенно. Когда у нас люди культурно общаться научатся?
Загрузка...