Как вести себя с конфликтным покупателем
Читала на профессиональном аптечном сайте, как вести себя с конфликтным покупателем
1.Дать ему выговориться.Ни в коем случае не улыбаться.
2.Понять претензию, согласиться с ней и повторить эту претензию, давая понять, что вы услышали человека
3.Спокойно искать конструктивное решение.
Покупатель уже выпустил пар, видит, что вы его услышали, поняли и пытаетесь помочь.
Думаю, это для любого конфликта подходит.
А в аптеке мне уже не пригодится. Я там больше не работаю.
А вам желаю не скучать без привычных рабочих будней.
А обычным людям, конечно, можно и улыбнуться, вообще многие часто первыми улыбаются.
Насчет скучать без привычных будней.У меня сейчас такая занятость, что работа показалась бы отдыхом.Живу на два дома, занимаюсь младшей внучкой, вожу ее на развивалки.Иногда занимаюсь и двумя, когда маме надо дать отдушину.