.

Как вести себя с конфликтным покупателем

Как вести себя с конфликтным покупателем

Читала на профессиональном аптечном сайте, как вести себя с конфликтным покупателем

1.Дать ему выговориться.Ни в коем случае не улыбаться.
2.Понять претензию, согласиться с ней и повторить эту претензию, давая понять, что вы услышали человека
3.Спокойно искать конструктивное решение.
Покупатель уже выпустил пар, видит, что вы его услышали, поняли и пытаетесь помочь.
Думаю, это для любого конфликта подходит.
А в аптеке мне уже не пригодится. Я там больше не работаю.
+5
356

18:52
+2
Почему нельзя улыбаться? Может быть слегка улыбнуться и не помешает?
А вам желаю не скучать без привычных рабочих будней.
21:11
+3
Отличный рецепт! С таким и в аптеку не нужно идти!
22:50
Конфликтный покупатель часто не адекватно реагирует на улыбку.Таких мы уже знали в лицо, и вели себя с ними очень осторожно и очень серьезно
А обычным людям, конечно, можно и улыбнуться, вообще многие часто первыми улыбаются.
Насчет скучать без привычных будней.У меня сейчас такая занятость, что работа показалась бы отдыхом.Живу на два дома, занимаюсь младшей внучкой, вожу ее на развивалки.Иногда занимаюсь и двумя, когда маме надо дать отдушину.
22:53
Ну, а выручку кто будет фармацевтам и провизорам делать? Больше адекватных покупателей, легче работать.
21:52
+2
Согласна насчет улыбки. Раздраженному человеку улыбка может показаться насмешкой. Вот если конфликт исчерпан — да, тогда можно улыбнуться.
22:54
Да, особенно старому.Или неадеквату, который изначально пришел поскандалить
Загрузка...