Странное агенство по туризму

У нас недавно произошел такой случай, появилось агенство, которое выбирало билеты, бронировало гостиницу и обеспечивало рейс куда нужно, но вот деньги оно брало и за обратный путь, а билеты не приобретало, в итоге почти пятьдесят человек улетели в Турцию, а обратный билет им не приобрело агенство. Как итог, им пришлось связываться со своими родственниками и просить деньги на обратный билет. По документам агенство делало всё честно, был прописано условие по которому они могли не предоставить обратный билет, но жульничали и всегда им пользовались говоря людям, что билет будет. Так кто же тут виноват, люди, которые подписывали бумаги или хитрое агенство?